La industria de las telecomunicaciones está viviendo un nuevo paradigma. Ya no se trata únicamente de ofrecer conectividad, ahora también hay que aportar valor sobre esa red que nos permite comunicarnos y que es el eje de la sociedad digital. Más allá de la infraestructura tradicional que continúa progresando mediante el aumento de la velocidad y la capacidad, avances como la inteligencia artificial están revolucionando el sector dotándolo de habilidad de anticipación ante las necesidades del cliente.

Pero el entorno telco sigue siendo muy competitivo y conseguir retener a ese cliente resulta crítico. El usuario actual demanda una atención rápida, personalizada y eficaz. Principalmente cuando se trata solucionar un problema con su conexión. Por ello es importante contar con técnicos de campo capaces de asegurar un buen servicio y aquí es donde entra en juego el Field Service Management (FSM), que se ha convertido en el nuevo campo de batalla por la fidelización del cliente. No en vano, este software de gestión y digitalización de los servicios in situ permite agilizar y profesionalizar las visitas lo que repercute directamente en una satisfacción del cliente.

En Redes&Telecom hemos entrevistado a Jaime Urquiza, country manager de Praxedo en Iberia y Latam (en la foto), un especialista en FSM con sólo 5 años de presencia en nuestro país ya cuenta con una sólida base de clientes en Iberia. Su valor radica en ofrecer “los tiempos de implementación más cortos del mercado” y un equipo de expertos acostumbrados a trabajar con los casos de uso de la industria. Y no sólo Telco, porque aunque su herramienta está muy enfocada a este ámbito, dada su relación inicial con el Grupo Orange en Francia, las funcionalidades desarrolladas se aplican a más de 40 sectores.

Entrevista completa: https://www.redestelecom.es/infraestructuras/tenemos-lo-mejor-de-lo-que-se-puede-ofrecer-al-mercado-para-el-sector-telco/